Unter dem Leitthema „Deeskalation und Kommunikation in Notaufnahme und Rettungsdienst“ durfte ich heute mit der Keynote
„Menschen lesen – Persönlichkeitsstile erkennen in kritischen Einsatzlagen“ eröffnen.
Im Mittelpunkt stand die Frage, wie wir Menschen in hochdynamischen Situationen möglichst präzise wahrnehmen können – gerade dann, wenn Zeit, Druck und Emotionen die Kommunikation verändern.
Persönlichkeitsstile, situative Emotionen, Körpersprache, Stimme, Stressreaktionen und Veränderungen im Verhalten liefern dabei keine einfachen Antworten. Im Zusammenspiel können sie jedoch wertvolle Hinweise darauf geben, wie ein Gegenüber gerade verarbeitet, reagiert und erreichbar bleibt.
Für Rettungsdienst, Notaufnahme und Notarztdienst kann genau diese Einschätzung einen entscheidenden Unterschied machen: in der Ansprache, in der Deeskalation und in der Wahl der nächsten kommunikativen Intervention.
Ein anspruchsvolles Thema, ein hochprofessionelles Publikum – und 45 Minuten, die ausgesprochen schnell vergangen sind.
Vielen Dank an Prof. Dr. med. Andreas Flemming und die Medizinische Hochschule Hannover für die Einladung und das Vertrauen.
