15. APRIL 2024 · FÜHRUNG
Emotionale Intelligenz und Verhaltensanalyse
Ein zweitägiges Führungskräfteseminar zu Mimik, Körpersprache, Kommunikation und Verhalten im beruflichen Kontext.
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Gesprächsführung, Aufklärung und schwierige Gespräche – strukturiert und empathisch, auch unter dem Zeitdruck von Sprechstunde und Station.
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Einordnung
Gesprächsführung, Aufklärung und schwierige Gespräche – strukturiert und empathisch, auch unter dem Zeitdruck von Sprechstunde und Station.
Herausgeber: PROFACOS GmbH · Stand: 2026-08-28 · Angebot & Entscheidung · Für die Praxis aufbereitet
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Gesprächsführung, Aufklärung und schwierige Gespräche – strukturiert und empathisch, auch unter dem Zeitdruck von Sprechstunde und Station.
Die Kommunikation zwischen Arzt und Patient entscheidet mit über Diagnosequalität, Therapietreue und Zufriedenheit – und sie schützt vor Beschwerden und Haftungsrisiken. Gute Arzt-Patienten-Kommunikation ist keine Frage des Talents, sondern erlernbar: mit klaren Gesprächsstrukturen, echtem Zuhören und Techniken für die schwierigen Momente. Dieses Training richtet sich an Ärztinnen und Ärzte, die auch unter realem Zeitdruck bessere Gespräche führen wollen.
02
Studien zeigen seit Jahren denselben Zusammenhang: Patientinnen und Patienten, die sich verstanden fühlen, halten sich zuverlässiger an Therapien, berichten offener über Symptome und sind zufriedener. Umgekehrt entstehen die meisten Beschwerden und Klagen nicht aus fachlichen Fehlern, sondern aus dem Gefühl, nicht gehört oder schlecht informiert worden zu sein. Kommunikation ist damit kein weiches Beiwerk, sondern ein harter Wirkfaktor der Behandlung.
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03
Ärztinnen und Ärzte wechseln oft im Minutentakt zwischen sehr unterschiedlichen Gesprächen: Anamnese, Aufklärung vor Eingriffen, das Überbringen schwieriger Diagnosen, gemeinsame Therapieentscheidungen, Beschwerden und Konflikte. Jede Situation verlangt eine andere Gesprächsführung. Wer diese Typen bewusst unterscheidet, steuert das Gespräch gezielter, statt sich von ihm treiben zu lassen.
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Für das Überbringen belastender Diagnosen hat sich das SPIKES-Protokoll etabliert: den Rahmen schaffen (Setting), den Kenntnisstand erfragen (Perception), die Einladung zum Gespräch klären (Invitation), Informationen dosiert geben (Knowledge), Emotionen aufnehmen (Emotions) und das weitere Vorgehen vereinbaren (Strategy). Im Training üben Sie diese Schritte an realistischen Fällen, bis sie auch in Anspannung sicher sitzen.
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Gute Kommunikation kostet nicht zwingend mehr Zeit – oft spart sie welche. Techniken wie eine klare Gesprächseröffnung, das Ausredenlassen in den ersten Sekunden, aktives Zuhören (Warten, Wiederholen, Spiegeln, Zusammenfassen) und eine strukturierte Zusammenfassung am Ende machen Gespräche kürzer und zugleich wirksamer. Sie verhindern Rückfragen, Missverständnisse und Doppeltermine.
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Therapietreue entsteht, wenn Patientinnen und Patienten Entscheidungen mittragen. Beim Shared Decision Making legen Sie Optionen, Nutzen und Risiken verständlich dar und entscheiden gemeinsam. Das erhöht nicht nur die Adhärenz, sondern auch die rechtliche Absicherung: Eine nachvollziehbar aufgeklärte, beteiligte Person trägt Behandlungswege verlässlicher mit.
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Angst, Schmerz und Sorge führen häufig zu Vorwürfen, Misstrauen oder Forderungen. Hilfreich ist, Emotionen zuerst zu benennen und anzuerkennen, bevor Sie sachlich weitermachen – im Training nutzen wir dafür das NURSE-Prinzip (Gefühle benennen, verstehen, respektieren, unterstützen, weiter erkunden). So fühlt sich das Gegenüber ernst genommen, und das Gespräch bleibt auf der Sachebene steuerbar, ohne dass Sie in Rechtfertigung geraten.
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Eine Patientin soll vor einem Eingriff aufgeklärt werden, ist aber sichtlich überfordert. Statt die Risikoliste herunterzulesen, fragt der Arzt zuerst, was sie bereits weiß und was sie am meisten beschäftigt. Er dosiert die Informationen in kleinen Portionen, prüft nach jedem Schritt das Verständnis („Was nehmen Sie für sich mit?“) und lässt Raum für Emotionen. Das Gespräch dauert kaum länger – aber die Einwilligung ist tragfähig und die Patientin ruhiger. Solche Sequenzen trainieren wir anonymisiert an Ihren Fällen.
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Die typischen Fallen: Patientinnen zu früh unterbrechen, in Fachsprache abrutschen, zu viele Informationen auf einmal geben, Emotionen übergehen und direkt zu Lösungen springen. Auch geschlossene Fragen zur falschen Zeit und ein fehlendes Gesprächsende ohne Zusammenfassung kosten Wirkung. Wer diese Muster kennt, kann sie gezielt ablegen.
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Dieses Training stellt die alltägliche Arzt-Patienten-Kommunikation in den Mittelpunkt – Aufklärung, Gesprächsführung und Beziehungsaufbau. Für offen aggressive Situationen greifen ergänzend Deeskalation und Konfliktmanagement, etwa für Notaufnahme, Stationsdienst oder Pflegeteams. Wir sagen Ihnen klar, welches Format zu Ihrer Situation passt, statt alles in einen Topf zu werfen.
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Wir arbeiten inhouse, vertraulich und praxisnah: kurze Impulse aus der Gesprächspsychologie, viel Übung mit Feedback und – auf Wunsch – Videoanalyse. Formate reichen vom kompakten Halbtags-Workshop bis zur mehrteiligen Fortbildung für Praxis-, Abteilungs- oder Klinikteams. Fälle und Schwerpunkte stimmen wir vorab auf Ihr Fachgebiet ab, von der Hausarztpraxis bis zur Spezialsprechstunde.
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Was macht gute Arzt-Patienten-Kommunikation aus?
Gute Arzt-Patienten-Kommunikation verbindet klare Struktur mit echtem Zuhören: verständlich informieren, Emotionen wahrnehmen, gemeinsam entscheiden und am Ende zusammenfassen. Das steigert Therapietreue, Zufriedenheit und Sicherheit.
Für wen ist das Training gedacht?
Für Ärztinnen und Ärzte aller Fachrichtungen – in Praxis, MVZ und Klinik – sowie für Teams, die Aufklärungs-, Diagnose- und Beschwerdegespräche souveräner führen möchten.
Wie überbringt man schlechte Nachrichten?
Bewährt ist das SPIKES-Modell: Rahmen schaffen, Kenntnisstand erfragen, Gesprächseinladung klären, Informationen dosiert geben, Emotionen aufnehmen und das weitere Vorgehen vereinbaren. Das üben wir an realistischen Fällen.
Wie führe ich unter Zeitdruck gute Gespräche?
Mit klarer Eröffnung, kurzem Ausredenlassen, aktivem Zuhören und einer strukturierten Zusammenfassung. Diese Techniken machen Gespräche kürzer und zugleich wirksamer und vermeiden Rückfragen.
Was ist Shared Decision Making?
Partizipative Entscheidungsfindung: Sie legen Optionen, Nutzen und Risiken verständlich dar und entscheiden gemeinsam mit der Patientin oder dem Patienten. Das erhöht Adhärenz und rechtliche Absicherung.
Wie gehe ich mit fordernden Angehörigen um?
Zuerst Emotionen benennen und anerkennen (NURSE-Prinzip), dann sachlich weiterarbeiten. So fühlt sich das Gegenüber ernst genommen und das Gespräch bleibt steuerbar, ohne dass Sie in Rechtfertigung geraten.
Verbessert bessere Kommunikation die Therapietreue?
Ja. Wer sich verstanden fühlt und Entscheidungen mitträgt, hält sich zuverlässiger an Therapien und berichtet offener über Symptome. Kommunikation ist ein messbarer Wirkfaktor der Behandlung.
Findet das Training inhouse statt und welche Formate gibt es?
Wir kommen in Ihre Praxis oder Klinik. Formate reichen vom Halbtags-Workshop bis zur mehrteiligen Fortbildung, auf Wunsch mit Videoanalyse. Online- und Hybridformate sind möglich.
Wie können wir ein Training anfragen?
Über das Kontaktformular oder telefonisch. Wir klären Fachgebiet, Ziele und Rahmen und erstellen ein passendes Konzept für Ihr Team.
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