
Businessprofiling – Menschen lesen. Im Kopf des Gegenübers.
Businessprofiling bei der MFA in Erfurt: beobachten, analysieren, Hypothesen bilden – und Menschen besser verstehen, ohne vorschnell zu bewerten.
Branchen · Branchenlösung/Training
Belastende Gespräche mit Klientinnen, Klienten und Angehörigen bewusst gestalten: Deeskalation und Menschenkenntnis für Haupt- und Ehrenamt.
Für Unternehmen, Behörden und Organisationen · DACH · Praxisnah
SEMINAR → CONSULTING
Ihr Seminar ist eine vollständige Leistung. Mit PROFACOS CONSULTING arbeiten Sie anschließend zusätzlich an Ihren konkreten Gesprächs- und Teamsituationen – mit Team-Coaching, Live-Coaching oder Situations-/Fallanalyse vor Ort und mit Online Live-Coaching, LIVE CASE oder Transfer-Sessions online.
Folgetage, Online-Termine, Follow-ups und regelmäßige Begleitung vereinbaren und berechnen wir separat. Consulting ist auch eigenständig buchbar.
Einordnung
Gemeinsam üben, ruhig anzusprechen, Grenzen verständlich zu formulieren und Unterstützung im Team einzubeziehen.
Herausgeber: PROFACOS GmbH · Stand: 2026-08-28 · Arbeitsfeld & Situation · Für die Praxis aufbereitet
01
Für Beratungsstellen, soziale Träger und Vereine: Inhalte und Übungen werden auf Ihre Gesprächssituationen abgestimmt.
Soziale Vereine und Einrichtungen arbeiten mit Menschen in unterschiedlichen Lebenslagen. Spannungen können in Beratungsgesprächen, Gruppen oder in der Zusammenarbeit von Haupt- und Ehrenamt entstehen. Das Deeskalationstraining bietet einen Rahmen, solche Situationen zu reflektieren und passende Gesprächsweisen zu üben.
02
Not, Enttäuschung und Unsicherheit können Gespräche belasten. Im Training geht es darum, aufmerksam zuzuhören, Beobachtungen einzuordnen und die eigenen Handlungsmöglichkeiten zu kennen. Wie ein Gegenüber die Situation erlebt, lässt sich nicht allein aus seiner Körpersprache sicher erkennen.
Passend
Praxisformat
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Veranstaltung
Relevante Impulse für Kongresse, Fachtage und Organisationen finden.
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Seminar
Warnsignale erkennen, die eigene Wirkung steuern und handlungsfähig bleiben.
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Keynote
Ein relevanter Impuls für Sicherheit, Zusammenarbeit und Kommunikation unter Belastung.
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03
Vorab klären wir Zielgruppe, typische Gesprächsanlässe und den gewünschten Schwerpunkt. Im vereinbarten Format verbinden wir kurze fachliche Impulse mit Gesprächsbeispielen und Übungen. Anschließend reflektieren die Teilnehmenden mögliche Formulierungen und die Übertragung in ihren Alltag. Inhalte können Beratung, Grenzsetzung, Gruppenkommunikation oder die Abstimmung im Team sein.
04
In sozialen Einrichtungen treffen unterschiedliche Bedürfnisse, Aufgaben und Zuständigkeiten aufeinander. Wir bearbeiten kommunikative Handlungsmöglichkeiten und besprechen, wo die eigene Rolle endet. Besondere Anforderungen Ihrer Einrichtung stimmen wir vorab ab. Das Angebot ist ein Kommunikationstraining; es vermittelt keine Selbstverteidigung und keine therapeutische Qualifikation.
05
Zu den möglichen Übungsinhalten gehören verständliche Sprache, aktives Zuhören, ruhige Ansprache und das Formulieren realistischer nächster Schritte. Mimik, Stimme und Verhalten werden im Zusammenhang betrachtet. Beobachtungen dienen als Anlass für Nachfragen, nicht als sichere Diagnose von Gefühlen oder Absichten.
Passend
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Zielgruppe, Situation und gewünschten Rahmen kurz nennen – PROFACOS ordnet das passende Format persönlich ein.
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Wissen
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Ein verwandtes Arbeitsfeld: Gesprächsführung bei Beschwerden, Nachbarschaftskonflikten und schwierigen Mietergesprächen.
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06
Ein mögliches Übungsszenario: Eine Person reagiert auf die Grenzen eines Beratungsangebots mit lautem Widerspruch. Die Teilnehmenden erproben, wie sie das Anliegen aufgreifen, die Grenze verständlich benennen und einen realistischen nächsten Schritt anbieten können. Anschließend besprechen sie alternative Reaktionen und die Grenzen des Gesprächs. Das Beispiel beschreibt eine Übung, keinen dokumentierten Kundenerfolg.
07
Inhalte sollten zu den Aufgaben der Einrichtung passen. Haupt- und Ehrenamtliche haben unterschiedliche Rollen und Handlungsspielräume. Deshalb klären wir vorab, welche Situationen und Zielgruppen im Mittelpunkt stehen sollen. Ihre Beispiele helfen, Übungen auf den Arbeitsalltag auszurichten.
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Empathie und klare Grenzen können zusammengehören. Im Training lässt sich üben, Verständnis für ein Anliegen auszudrücken, ohne unerfüllbare Zusagen zu machen. Auch die Frage, wann ein Gespräch unterbrochen und zuständige Unterstützung hinzugezogen wird, gehört zur Reflexion.
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Bei akuter Gefahr haben Schutz und die vorgesehenen Notfallwege Ihrer Einrichtung Vorrang. Ein Kommunikationstraining ersetzt keine Hilfe im Notfall. Zuständigkeiten und die Grenzen der eigenen Rolle sollten den Beteiligten bekannt sein und nach den Vorgaben der Einrichtung geklärt werden.
10
Soziale Träger, Beratungsstellen, Vereine und Einrichtungen mit Haupt- oder Ehrenamtlichen können das Seminar anfragen. Möglich sind individuell abgestimmte Formate vor Ort oder online. Zielgruppe, Inhalte, Umfang und Termin werden bei der Angebotsklärung vereinbart.
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Ziel ist, den eigenen Handlungsspielraum in schwierigen Gesprächen zu erweitern und die Zusammenarbeit im Team zu reflektieren. Die Teilnehmenden können Formulierungen ausprobieren und gemeinsame Gesprächsgrundsätze besprechen. Wie sich das im Alltag auswirkt, hängt auch von Rahmenbedingungen und Umsetzung ab; weniger Übergriffe oder Ausfälle werden nicht zugesagt.
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Für den Transfer können Teams festhalten, welche Formulierungen sie erproben und welche Fragen sie intern weiter klären möchten. Klare Zuständigkeiten, Rückmeldung und kollegiale Unterstützung können dabei helfen. Welche organisatorischen Maßnahmen erforderlich sind, entscheidet die Einrichtung in eigener Verantwortung.
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Menschenkenntnis bedeutet hier, aufmerksam zu beobachten und die eigene Einschätzung zu hinterfragen. Stimme, Mimik und Körpersprache können Hinweise geben, bleiben jedoch mehrdeutig. Im Seminar üben wir, Beobachtung und Interpretation zu unterscheiden und durch offene Fragen mehr über das Anliegen des Gegenübers zu erfahren.
14
Kati Johannsen verbindet die Themen Menschenkenntnis, Körpersprache und Gesprächsführung. Für soziale Einrichtungen werden die Schwerpunkte mit Ihnen abgestimmt. Im Mittelpunkt stehen nachvollziehbare Beobachtungen, praktische Gesprächsübungen und die Reflexion der eigenen Rolle.
15
Was bringt ein Deeskalationstraining für soziale Einrichtungen?
Das Training bietet Gelegenheit, belastende Gespräche zu reflektieren, klare Ansprache zu üben und die Abstimmung im Team zu verbessern. Es garantiert weder das Ausbleiben von Übergriffen noch eine bestimmte Verringerung von Konflikten.
Für welche Einrichtungen eignet es sich?
Soziale Träger, Beratungsstellen, Vereine und Einrichtungen mit haupt- oder ehrenamtlichen Teams können das Angebot anfragen. Zielgruppe, Arbeitsfeld und typische Gesprächsanlässe werden bei der Vorbereitung berücksichtigt.
Werden auch Ehrenamtliche berücksichtigt?
Ja, Formate für Ehrenamtliche oder gemischte Teams sind möglich. Rollen, Zuständigkeiten und Grenzen der jeweiligen Tätigkeit werden bei der Abstimmung der Inhalte berücksichtigt.
Ist das Training traumasensibel?
Die Kommunikation soll respektvoll sein und individuelle Grenzen berücksichtigen. Besondere Anforderungen Ihrer Einrichtung klären wir vorab. Eine Qualifikation in Traumatherapie oder eine entsprechende Zertifizierung wird mit diesem Angebot nicht zugesagt.
Wie praxisnah ist das Training?
Ausgangspunkt sind die von Ihrer Einrichtung beschriebenen Situationen. Im vereinbarten Rahmen werden Gesprächsbeispiele, Beobachtungsaufgaben und Übungen für den Arbeitsalltag genutzt.
Geht es auch um Selbstfürsorge?
Die Reflexion eigener Belastung und persönlicher Gesprächsgrenzen kann als Schwerpunkt vereinbart werden. Das Seminar ersetzt keine therapeutische Unterstützung oder arbeitsmedizinische Beratung.
Kann das Training inhouse stattfinden?
Ja, ein Format vor Ort in Ihrer Einrichtung kann angefragt werden. Auch Onlineformate sind möglich. Inhalte, Umfang und Termin werden individuell abgestimmt.
Was, wenn akute Gefahr besteht?
Schutz und die vorgesehenen Notfallwege Ihrer Einrichtung haben Vorrang. Das Kommunikationstraining ersetzt keine Hilfe im Notfall. Im Seminar können Gesprächsgrenzen und das rechtzeitige Hinzuziehen zuständiger Unterstützung besprochen werden.
Was kostet ein Deeskalationstraining?
Für ein passendes Angebot nennen Sie bitte Arbeitsfeld, Zielgruppe, ungefähre Gruppengröße, gewünschtes Format und Zeitraum. Die Konditionen werden anhand des vereinbarten Umfangs geklärt.
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